Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen: Service & Garantie

Ich habe ein falsches Geschenk erhalten. Was jetzt?

  1. Gehe auf die Website www.mijncarrousel.nl;
  2. Klicke auf „Rücksendungen“; 
  3. Wähle “Sie haben ein falsches Geschenk erhalten“;
  4. Fülle das Formular aus und klicke auf „Senden“.
Einer unserer Mitarbeiter wird für dich tätig. Du erhältst eine E-Mail worin wir erklären, ob und wie du dein Geschenk kostenlos an uns retournieren kannst. Dazu findest du auch die Schritte, um dir dann das richtige Geschenk aus zu suchen oder wird es erneut für dich bestellt.
 

Was tun, wenn mein Geschenk beschädigt ist?

  1. Gehe auf die Website von unserer Helpdesk;
  2. Klicke auf „Rücksendungen“;
  3. Wähle „Der Artikel war beim Empfang beschädigt“;
  4. Fülle das Formular aus und klicke auf „Senden“.
Einer unserer Mitarbeiter wird für dich tätig. Du erhältst eine E-Mail worin wir erklären, ob und wie du dein Geschenk kostenlos an uns retournieren kannst. Dazu findest du auch die Schritte, um das Geschenk erneut zu erhalten.

Was tun, wenn mein Geschenk nicht funktioniert?

Hast du dein Geschenk defect empfangen?
  1. Gehe auf die Website von unserer Helpdesk; 
  2. Klicke auf „Rücksendungen“; 
  3. Wähle “Der Artikel oder das Gerät funktioniert nicht ”; 
  4. Fülle das Formular aus und klicke auf „Senden“. 
Einer unserer Mitarbeiter wird für dich tätig. Wenn sich herausstellt, dass dein Geschenk kaputt ist, erhältst du eine E-Mail von uns wie du dein Geschenk kostenlos retournieren kannst. Dazu findest du auch die Schritte, um ein neues Geschenk zu erhalten. 

Was tun, wenn mein Geschenk nicht vollständig ist?

  1. Gehe auf die Website von unserer Helpdesk;
  2. Klicke auf „Rücksendungen“; 
  3. Wähle “Der Artikel ist unvollständig angekommen“; 
  4. Fülle das Formular aus und klicke auf „Senden“.
Einer unserer Mitarbeiter wird für dich tätig. Wir tun unser Bestes, um das fehlende Teil so schnell wie möglich zu ersetzen.
 

Wo finde ich meinen Garantienachweis?

Nach deiner Bestellung erhältst du eine E-Mail mit Auftragsbestätigung. Dies ist somit auch dein Garantienachweis. Gibt es ein Problem mit deinem Geschenk, brauchst du diese E-Mail. Bewahre daher deine Auftragsbestätigung sicher auf.

Deine OrderID ist ebenfalls wichtig. Diese Nummer steht auf deinem Lieferschein und findest du auch in der Auftragsbestätigung, die du nach der Bestellung per E-Mail erhalten hast.

Ich habe dem Helpdesk eine Frage über das Online-Formulare gestellt. Wann erhalte ich eine Antwort?

Unsere Mitarbeiter werden deine Fragen meistens innerhalb von 2 Werktagen beantworten.

Manchmal haben wir nicht direkt eine Antwort auf deine Frage. Dann müssen wir zum Beispiel beim Lieferanten deines Geschenks oder bei deinem Arbeitgeber nachfragen. In diesem Fall halten wir dich auf dem Laufenden.

Warum ist die OrderID so wichtig?

Die OrderID ist eine eindeutige Nummer. Mit dieser Nummer können wir schnell all deine Daten zusammen finden. So können wir dir bei Fragen schnell weiterhelfen.

Was geschieht mit meinen Daten?

Bei der Bestellung deines Geschenks fragen wir nach deinem Namen und deiner Adresse. Auf diese Weise können wir dir dein Geschenk zustellen. Deine E-Mail-Adresse und Telefonnummer werden benötigt, um die Bestellung des Geschenks zu bestätigen und wenn es Unklarheiten gibt oder Fragen, können wir dich erreichen. 

Cadeau Carrousel ist bei der niederländischen Datenschutzbehörde (College Bescherming Persoonsgegevens) unter der Nummer m1373140 registriert. Diese Registrierung bedeutet, dass das Cadeau Carrousel deine Daten nur zur Abwicklung deiner Bestellung verwenden darf. Wir geben deine Daten auch nicht an Dritte weiter und sind dazu nach ISO 27001 zertifiziert. ISO 27001 ist ein weltweit anerkannter Standard für Informationssicherheit.

Steht deine Antwort nicht dazwischen?

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