Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen: Lieferung

Wann wird mein Geschenk geliefert?

Die Regellieferzeit beträgt 5 Werktage. Wenn ein Geschenk nicht innerhalb der vereinbarten 5 Werktage geliefert werden kann, wird dies deutlich auf der Auftragsbestätigung angegeben. Für Versand außerhalb der Niederlanden kann es länger dauern bis du dein Geschenk geliefert bekommst. 

Mein Geschenk wird an einen DHL Service Point geliefert. Wie kann ich mein Geschenk verfolgen?

Du erhältst eine E-Mail von DHL mit ‚Track & Trace-Link“. Wenn du auf diese Link klickst, siehst du den Fortgang des Versandes. Außerdem erhältst du eine E-Mail, wann das Geschenk an der DHL-Abholstelle bereitliegt. Bitte bringe zur Abholung deines Geschenkes einen gültigen Ausweis (Führerschein, Personalausweis oder Reisepass) mit.

In welchem Zeitraum muss ich meine Bestellung bei einem DHL Service Point abholen?

Du solltest dein Geschenk innerhalb von 7 Tagen bei DHL Service Point abgeholt haben, ansonsten wird es an das Cadeau Carrousel retourniert. Wende dich bitte in diesem Fall an unserem Helpdesk.

Mein Geschenk wird an einen DHL Service Point geliefert. Woher weiß ich, ob mein Geschenk dort abholbereit ist?

Du erhältst eine E-Mail von DHL, wenn das Geschenk am DHL Service Point bereitliegt. Prüfe ab und zu auch, ob sich diese E-Mail nicht in deinen Junk-Mail/Spam-Ordner befindet. Bitte bringe zur Abholung deines Geschenkes einen gültigen Ausweis (Führerschein, Personalausweis oder Reisepass) mit.

Ich habe mein Geschenk nicht innerhalb der 7 Tage abholen können und jetzt ist es zurück an Cadeau Carrousel geschickt. Kann ich mein Geschenk trotzdem noch bekommen?

Wende dich bitte in diesem Fall an unseren Helpdesk. Unsere Mitarbeiter fragen immer nach deiner OrderID. Diese Nummer findest du in der E-Mail mit Auftragsbestätigung, die du nach deiner Bestellung erhalten hast. Bitte bewahre diese E-Mail sicher auf. Wenn die OrderID korrekt ist, senden wir dir dein Geschenk erneut.

Ich habe mein Geschenk nicht erhalten. Was jetzt?

Normalerweise dauert es 5 Werktage, bis dein Geschenk ankommt. Für Versand außerhalb der Niederlanden kann es länger dauern bis du dein Geschenk geliefert bekommst. Hast du dein Geschenk nach zwei Wochen immer noch nicht bekommen und hast du auch keinen Bericht bezüglich verspäteter Lieferzeit empfangen? Wir bitten dich dann um unseren Helpdesk über das Formular zu kontaktieren. Bei diesem Formular wird gebeten um deinen Namen, deine Adressdaten und den Firmennamen deines Arbeitgebers ein zu füllen. Oder rufe an über +31 (0)900 8 528 528 (Standardtarif – diese Telefonnummer ist nur aus den Niederlanden erreichbar). Meldungen die später als 1 Monat nach Ablauf der Bestellfrist des nicht erhlantenen Geschenkes gemeldet werden, akzeptieren wir nicht.

Steht deine Antwort nicht dazwischen?

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